Kebijakan Refund

1. Prinsip Umum

HubNesia menerapkan kebijakan refund yang adil dan transparan. Kami memahami bahwa tidak semua transaksi berjalan sesuai harapan, oleh karena itu kami menyediakan mekanisme pengembalian dana untuk situasi-situasi tertentu yang diuraikan dalam kebijakan ini.

Seluruh refund yang diberikan akan dikembalikan dalam bentuk saldo akun HubNesia, bukan dalam bentuk uang tunai atau transfer ke rekening bank, kecuali ditentukan lain dalam kebijakan ini.

2. Refund SMS Verification

2.1 Refund Otomatis

Saldo akan dikembalikan secara otomatis dalam kondisi berikut:

• OTP tidak diterima (timeout) — Jika kode OTP tidak masuk dalam batas waktu yang ditentukan (maksimal 5 menit), aktivasi akan otomatis dibatalkan dan saldo dikembalikan 100% ke akun Anda.
• Pembatalan manual oleh pengguna — Anda dapat membatalkan aktivasi secara manual kapan saja selama kode OTP belum diterima. Saldo akan langsung dikembalikan ke akun Anda.
• Kegagalan sistem — Jika terjadi error pada sistem saat proses pembelian nomor, saldo yang terpotong akan dikembalikan secara otomatis.

2.2 Tidak Dapat Di-refund

Refund tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• OTP sudah diterima — Jika kode OTP sudah berhasil diterima dan ditampilkan di dashboard, aktivasi dianggap berhasil dan tidak dapat di-refund, terlepas dari apakah kode tersebut digunakan atau tidak.
• Kesalahan input pengguna — Jika Anda salah memilih layanan atau negara, dan nomor sudah berhasil didapatkan, refund tidak dapat dilakukan.

2.3 Proses Refund

Refund SMS Verification bersifat instan — saldo langsung masuk ke akun Anda segera setelah pembatalan atau timeout terjadi. Anda tidak perlu mengajukan permintaan refund secara manual. Riwayat refund dapat dilihat di halaman riwayat transaksi pada dashboard.

3. Refund Deposit Saldo

3.1 Ketentuan Umum

Saldo yang telah berhasil diisi ke akun HubNesia pada prinsipnya tidak dapat ditarik kembali (non-refundable). Saldo hanya dapat digunakan untuk membeli layanan yang tersedia di platform HubNesia.

3.2 Pengecualian

Refund deposit dapat dipertimbangkan dalam situasi berikut:

• Kesalahan sistem — Terjadi kesalahan pada sistem pembayaran yang menyebabkan saldo tidak sesuai dengan jumlah yang dibayarkan (misalnya: double charge).
• Layanan dihentikan permanen — Jika HubNesia menghentikan seluruh layanan secara permanen dan saldo tidak dapat digunakan lagi.

Permintaan refund deposit akan dievaluasi secara kasus per kasus. Keputusan akhir mengenai refund deposit sepenuhnya menjadi wewenang HubNesia.

3.3 Deposit Kedaluwarsa

Jika pembayaran deposit tidak dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan, permintaan deposit akan otomatis kedaluwarsa. Tidak ada dana yang terpotong dalam kasus ini dan Anda dapat membuat permintaan deposit baru.

4. Refund HubLink

4.1 HubLink Premium (Gratis)

Layanan HubLink Premium tersedia secara gratis sehingga tidak ada transaksi yang perlu di-refund.

4.2 HubLink Super Premium

Upgrade HubLink Super Premium merupakan pembelian sekali bayar (lifetime) yang bersifat non-refundable. Setelah upgrade berhasil dilakukan, fitur Super Premium akan aktif selamanya di akun Anda.

Pengecualian: Jika terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan saldo terpotong tetapi fitur Super Premium tidak aktif, Anda berhak mendapatkan refund penuh atau aktivasi manual oleh tim kami.

5. Refund HubInvoice

5.1 HubInvoice Gratis

Layanan HubInvoice dasar tersedia secara gratis sehingga tidak ada transaksi yang perlu di-refund.

5.2 HubInvoice Pro (Langganan Bulanan)

Langganan HubInvoice Pro bersifat non-refundable per periode. Artinya, saldo yang sudah digunakan untuk membayar langganan bulan berjalan tidak dapat dikembalikan. Namun, Anda dapat:

• Membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja — langganan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
• Fitur Pro tetap dapat digunakan hingga masa langganan berakhir setelah pembatalan.

Pengguna HubLink Super Premium mendapatkan akses HubInvoice Pro secara gratis dan tidak dikenakan biaya langganan.

6. Refund BukuMenu

6.1 BukuMenu Gratis

Layanan BukuMenu dasar tersedia secara gratis sehingga tidak ada transaksi yang perlu di-refund.

6.2 BukuMenu Pro

Upgrade BukuMenu Pro merupakan pembelian sekali bayar (lifetime) yang bersifat non-refundable. Setelah upgrade berhasil, fitur Pro akan aktif selamanya di akun Anda.

Pengecualian: Jika terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan saldo terpotong tetapi fitur Pro tidak aktif, Anda berhak mendapatkan refund penuh atau aktivasi manual oleh tim kami.

7. Cara Mengajukan Refund

Untuk refund SMS Verification (OTP tidak diterima atau pembatalan manual), proses berjalan secara otomatis tanpa perlu pengajuan.

Untuk situasi lain yang memerlukan refund manual, hubungi tim kami melalui:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +62 813-9355-8430
• Halaman kontak: hubnesia.com/kontak

Sertakan informasi berikut saat mengajukan refund:

• Alamat email akun HubNesia Anda
• ID transaksi atau ID aktivasi terkait
• Tanggal dan waktu transaksi
• Alasan permintaan refund
• Bukti pendukung (screenshot jika ada)

8. Waktu Proses Refund

• Refund otomatis (SMS Verification) — Instan, saldo langsung masuk ke akun.
• Refund manual — Akan diproses dalam waktu 1-3 hari kerja setelah permintaan diterima dan diverifikasi.
• Refund ke rekening bank — Jika disetujui, proses transfer ke rekening bank membutuhkan waktu 3-7 hari kerja tergantung bank tujuan.

9. Refund Saat Penutupan Akun

Jika Anda memutuskan untuk menutup akun HubNesia, saldo yang tersisa pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan. Kami menyarankan untuk menggunakan seluruh saldo sebelum menutup akun.

Jika akun ditutup oleh HubNesia karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan, saldo yang tersisa tidak akan dikembalikan.

10. Ringkasan Kebijakan Refund

11. Perubahan Kebijakan

HubNesia berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui pembaruan tanggal di bagian atas halaman ini. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang tercantum pada saat transaksi dilakukan.

12. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund ini, silakan hubungi kami:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +62 813-9355-8430
• Halaman kontak: hubnesia.com/kontak

Lihat juga: Syarat dan Ketentuan | Kebijakan Privasi | FAQ